Uma dor de dentes às 8:30, antes de a clínica abrir
Pedro, com dor de dentes desde ontem, escreve pelo WhatsApp antes de a clínica abrir.
A Rota da Clínica Sol
Exemplo. Este tipo de negócio fica disponível em breve.
O cliente
Clínica Sol: Sou o assistente digital da Clínica Sol. Uso inteligência artificial. Posso ajudar com pedidos de marcação de consultas; se preferir, passo a conversa a uma pessoa a qualquer momento.
Clínica Sol: Bom dia, Pedro. Posso ajudar a marcar uma consulta na Clínica Sol. O que se passa?
Pedro: Tenho uma dor de dentes desde ontem. Conseguem ver-me hoje?
Clínica Sol: Vou pedir à clínica uma consulta urgente para hoje. Prefere de manhã ou à tarde?
Pedro: De manhã. Posso tomar ibuprofeno entretanto?
Clínica Sol: Sobre medicação não lhe posso aconselhar; a dentista responde-lhe quando confirmar. Se a dor agravar muito, dirija-se a uma urgência.
Pedro: Está bem. É a primeira vez que venho.
Clínica Sol: Registado como primeira consulta. A clínica confirma a hora por mensagem; quer que seja neste número do WhatsApp?
Pedro: Sim, neste.
Clínica Sol: Fica registado. A clínica confirma a hora consigo em breve.
O que recebe
O que sabemos
- Quem
- Pedro
- Motivo
- dor de dentes desde ontem
- Urgência
- urgente, hoje
- Preferência
- de manhã
- Tipo de consulta
- primeira consulta
- Contacto
- este número de WhatsApp
Próximo passo
- Resposta da dentista sobre medicação
- Confirmação da hora
O que o assistente não faz sozinho
Posso tomar ibuprofeno entretanto?
Recusa dar aconselhamento clínico, diz o que vai fazer e encaminha para a clínica com o contexto.
Resumo para Inês
- Paciente
- Pedro, primeira consulta
- Motivo
- dor de dentes desde ontem
- Urgência
- urgente, prefere de manhã
- Pergunta por responder
- medicação (ibuprofeno)
- Próximo passo
- confirmar a hora por WhatsApp
Avisar-me quando estiver disponível