Um cliente pergunta por uma troca no site enquanto o Rui está a atender na loja
Um cliente pergunta por uma troca no site enquanto o Rui está a atender na loja
A Rota da Casa Tília
Exemplo. Este tipo de negócio fica disponível em breve.
O cliente
Casa Tília: Sou o assistente digital da Casa Tília. Uso inteligência artificial. Posso ajudar com perguntas sobre artigos e encomendas; se preferir, passo a conversa a uma pessoa a qualquer momento.
Casa Tília: Casa Tília, boa tarde. O Rui está a atender na loja. Diga-me o que precisa e eu passo-lhe o pedido.
Paulo: Queria trocar uma frigideira por outro tamanho.
Casa Tília: Fica registado. Tem o número da encomenda, ou a compra foi feita na loja?
Paulo: Comprei na loja, na semana passada.
Casa Tília: Obrigado. Se a troca for possível, prefere levantar na loja, ou que lho enviem?
Paulo: Ainda têm o tamanho maior em stock?
Casa Tília: Não lhe sei dizer o que há em stock: só a loja o pode confirmar. Passo a pergunta ao Rui para ele lhe responder.
Paulo: Posso levantar na loja. Mandem mensagem, por favor.
Casa Tília: Registado. Fica o pedido para o Rui lhe responder por mensagem sobre a troca.
O que recebe
O que sabemos
- Quem
- Paulo
- pedido
- troca de uma frigideira por outro tamanho
- compra
- na loja, na semana passada
- resposta
- por mensagem; levanta na loja
Próximo passo
- resposta sobre a troca, por confirmar pelo Rui
O que o assistente não faz sozinho
Ainda têm o tamanho maior em stock?
Não lhe sei dizer o que há em stock: só a loja o pode confirmar. Passo a pergunta ao Rui para ele lhe responder.
Avisar-me quando estiver disponível